优秀接待方案 接待方案范文

　　为使接待工作顺利展开，需拟定一份公务接待方案，下面是小编为你带来的接待方案范文，欢迎参阅。

　　接待方案

　　在---(区域)安排2人，----正门外安排2人，---正门外安排2人，---石凳外安排1把遮阳伞。安排4名影像保安人员穿戴保安工作服和白手套。4日下午14点30分，图像安全措施就位。

　　B4日上午7:30，安排保安人员放置锥筒，禁止所有车辆进入----外围。在来访的领导到来之前，打开通道并向他敬礼。车辆结束后，应恢复锥形桶。非来访车辆不得进入----外围。

　　C4日下午14时30分，另有三名图像保安抵达指定地点，并在旁待命。

　　4日下午14时45分，保安人员移走石凳，为来访车辆开辟通道。其余时间，其他车辆不得进入。

　　4月4日，保安人员加强巡逻，防止所有车辆进入---和---之间的广场。

　　F [---]负责外围车辆的停车订单，并在客人来访期间在----、---大门处安排形象安全。具体来说，当天的车辆停放顺序要安排好，并在接待前30分钟在---和----安排好图像安全。

　　2.1.1.3 [---]负责所有设备的正常运行，完成时间为4日中午12点

　　2.1.1.4信息中心[---]负责更换--led显示屏的欢迎语。数据是--------。欢迎访问。

　　2.1.1.5 ---负责车辆安排;

　　7月4日下午2:00，四辆依维柯和两辆商务车被派往---迎接客人。并根据参观流程，负责整个运输过程。

　　准备Iveco(广播公司宣传片)的视频资料。

　　C.每辆车准备2杯水。

　　2.2.2招商部(负责人:---)

　　2.2.2.1---负责----的现场维护和订单。

　　2.2.2.2协调沙盘人员讲解沙盘

　　2.2.2.3负责酒店场地气氛的布置。(会场的布置包括会场周边的装饰和座椅的配置，LED欢迎字的制定，适当的简单的在会场内进行盆景盆景的布置。桌面上放着矿泉水，既美观又统一

　　2.2.2.4在座位上填写参赛者姓名

　　2.2.2.5材料准备:布面精美标牌1块，标牌1块，宣传资料73份，商务邀请函、手提袋、矿泉水20支，黑色中性笔2盒。会后，每人发一份宣传材料

　　2.2.2.5分工:签到人员:---，领导:--，主持人:--

　　2.2.2.6具体操作流程:

　　沙盘讲解，解说员--——从----年开始到嘉宾统一到达的酒店场地——嘉宾依次签到——--带领签到的嘉宾入座——主持人--暖场，-总裁致欢迎辞，介绍------整体规划——主持人上台介绍---并致辞——主持人---做总结及结束语——公司统一安排车辆送嘉宾离场。

　　2.2.3 --部门(负责人:---)

　　2.2.3.1负责现场订单的维护和管理。

　　2.2.3.2确定并解释路线。

　　2.2.3.3矿泉水的配制。

　　2.2.3.4负责现场导购及照明处理。

　　2.2.4--部门(负责人:---)

　　2.2.4.1全程拍照。

　　2.2.4.2负责全程相声、演讲稿的编写

　　1. 行政人事部[--]、[---]、[---]将于7月4日下午14:00对整个接待现场进行最后一次检查。

　　2. 陪同人员将于7月4日14时45分在----门口集合。

　　7. 简介:

　　1. 留下相关的联系方式。

　　2. 将接待图像保存在档案室。

　　应我公司邀请，--酒业公司总经理及其他三人将于本月6日到我公司洽谈业务，暂定3天。

　　公司是中国西南地区的大型白酒生产企业，产品在国内外市场上供不应求。该公司与我们公司有多年的业务联系。它是唯一供应- - -葡萄酒的制造商。对我们公司的业务往来是细心和友好的。每年都有与我公司的交易业绩。

　　接待方案

　　一、全程服务项目

　　1、展会策划:各类展览会、交易会、博览会的策划、组织及运作。

　　2、承办各型企事业机构的专题会议、年会、礼仪、开业庆典、酒会、展示会等。

　　3、承办在华的国际会议，包括行业、专业或专家会议等。

　　4、组织出国参加各类会议、预约会见、参观、访问等活动。

　　5、承办各公司(厂矿)业务洽谈会、订货会、新产品推广会、集团公司董事会、奖评会、客户联谊会等。

　　6、承办各种类型商务考察会议。

　　7、培训类会议计划实施。

　　8、承办按照客户自订策划方案举办的会议活动。

　　二、单项服务项目

　　1、会务服务:协助主办单位选择会议场所，为代表提供礼仪、公关、文秘服务，会议协调管理工作。

　　2、展览展示:展台搭建、会场布置、展具租赁、视频音响设备租赁等。

　　3、会议接待:为参会代表提供接送站服务、会议代表签到服务。

　　4、酒店预定:以优惠价格提供国内酒店预定服务，代订各地优惠客房。

　　5、用餐安排:以特惠价格安排特色的餐饮服务，优价代购当地土特产。

　　6、票务服务:为参会代表提供各地返乘飞机票、火车票、船票预订服务;会务展品的托运代办，会议代表考察旅游结束地的善后服务。

　　7、娱乐安排:为代表安排富有当地特色的娱乐、活动项目。

　　8、会后参观、访问、旅游、考察等后勤服务。

　　接待方案

　　1、心理准备

　　(1)“诚恳”的心，要让对方感到自己是受到欢迎、得到重视的。

　　(2)合作精神。看到同事在招待客人，要有主动协助的精神，不能认为不是自己的客人就不予理睬。

　　(3)具备一定的礼仪知识。特别注意在接待、洽谈、宴请等方面的相关礼仪。

　　2、物质准备:物质准备包括环境准备和办公用品准备，主要由总经办负责。

　　(1)环境准备。全力打造清洁、整齐、明亮、美观，无异味的接待环境。包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯等处。

　　(2)办公用品准备。例如:前厅，为客人准备简洁、色彩和谐的座椅。会客室，桌椅摆放整齐，桌面清洁，墙上挂上某次成功的大型公关活动的照片，桌上放一些介绍公司情况的资料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶叶、饮料要准备齐全。

　　3、业务知识和能力的准备，即企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及领导职工的情况;还要准备一些较完备的资料，如当地宾馆、名胜古迹、游览路线、娱乐场所的名称、地点、联系方式，本市的政治、经济、文化等情况。主要由行政部、市场营销部负责。

　　4、了解来宾的基本情况，包括来宾的人数、姓名、性别、年龄、职务、民族及其宗教信仰等，以确定接待规格和制定接待计划。主要由人事部、计划部、财务部负责。

　　快速了解外宾的基本情况后，还需要根据实际情况做好以下三项主要准备工作:确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列支。包括到机场或车站迎接得人员、迎接物品的种类及数量、专项陪同人员、全程陪同人员;宴请的规格、地点;住宿的宾馆等级、房间标准等等。涉及到的具体内容有:(1)主要陪同人员;(2)主要工作人员;(3)住宿地点、标准、房间数量;(4)宴请时间、标准、人数;(5)会见、会谈时间、地点、参与人员。

　　为了让所有有关人员都准确地知道自己在此次接待活动中的任务，提前安排好自时间，保证接待工作顺利进行，制定一份表格，内容如下，印发各有关人员:

　　1.人员安排表:包括时间、地点、事项、主要人员、陪同人员。

　　2.日程安排:包括日期、时间、活动内容、地点、陪同人员等内容，一般以表格的列出。

　　3.接待经费列支:包括 (1)工作经费:租借会议室、打印资料等费用; (2)住宿费;(3)餐饮费;(4)劳务费:讲课、演讲、加班等费用;(5)交通费;(6)参观、游览、娱乐费用;(7)纪念品费;(8)宣传、公关费用;(9)其他费用。

　　接待方案

　　由省委宣传部文明办及建设、工商等方面的专家、领导一行12人于2005年8月30日下午5:30分左右到达，9月1日下午3:40分离店，在酒店日程安排如下:

　　1、就餐:

　　8.30晚餐(主桌:百合厅1+3桌，工作人员:多功能厅)

　　8.31早餐(自助餐:领导在樱花阁，工作人员在万福阁)

　　8.31午餐(自助餐，地点:万福阁)

　　8.31晚餐(同8.30晚餐)

　　9.1早餐(同8.31早餐)

　　9.1午餐(同8.30晚餐)

　　说明:百合厅主桌18人，安排4名服务员，准备席位卡，鲜花;副桌3桌，10人，各安排2名服务员;还需准备:欢迎标语、台前的鲜花盆景、立式话筒。以上由陈小燕负责，各相关部门配合。

　　2、住宿

　　a.豪华套间(A501、B501)2间

　　b.标准套间(B418、B518、B521)3间

　　c.单人间(B403、B412、B416、B417、B419、B423、B503、B512、B519、B523)10间d.标准间(A505、A506、A507、A508、A509、A510、A515、A416、A419、A420、A421)11间

　　e.县领导午休房:8.31日15间，9月1日15间

　　说明:每天早晨7:15分叫醒，9月1日县领导午休房2:40分叫醒;房间里准备水果、点心、雀巢袋装咖啡、鲜花。以上由缪艳、吴颖具体负责，各相关部门配合。

　　3、会议

　　长江厅:汇报会(约1小时)，8月31日8:30开始，安排80人左右的回字型，准备席位卡、茶水、香巾、音响、话筒。

　　5F贵宾厅:省检查团工作室

　　6F会议室:工作人员及驾驶员休息室

　　2F会议室:创建办档案室

　　玫瑰厅:来信来访接待室

　　以上由吴颖、沈松华具体负责，各相关部门配合。

　　4、备用活动

　　KTV:芙蓉厅、百合厅，准备:茶水、水果、小吃、鲜花。由沈松华负责，各相关部门配合。游泳馆:邱洪飞负责。

　　棋牌室:安排四间棋牌室，准备:水果、茶水、点心。由吴颖负责，各相关部门配合。足疗:常红林负责。

　　夜宵:中厨房负责安排，何志刚负责，汤荣配合。

　　一、本次活动领导小组名单

　　组长:---

　　副组长:---

　　成员:------

　　二、车辆停放及安全

　　1、责任部门:保安部

　　2、负责人:---

　　3、保安:

　　4、要求:a.从8月29-30日起，注意门前车辆的管理，确保8月30下午-9月1日下午省测评组领导车辆的有序排放;b.配合县公安部门做好安全保卫工作。

　　三、迎宾及入住

　　1、责任部门:前厅部、行政办

　　2、责任人:---

　　3、门僮(二名):

　　4、礼仪小姐(八名):

　　5、要求:a.门僮必须配戴白手套;欢迎语(欢迎光临--国际大酒店);确保客人安全下车，及时将客人行李放置行李车送至房间。b.礼仪小姐面带微笑，欢迎词(欢迎光临)，绶带内容:“--欢迎您”c.总台人员提前做好房卡、入袋。d.总机人员负责叫醒服务;e.商务中心配合创建办领导准备好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分长江厅的席位卡。

　　四、房间安排

　　1、责任部门:客房部

　　2、责任人:---

　　3、服务员:

　　4、要求:a.配合工程部确保本次接待的所有用房设施、设备完好;b.检查所有用品是否齐全;c.客人进店后，在4F、5F电梯口安排专人，负责将客人引进房间;d.配合采供部保证房间的水果等到位;e.提前做好房内及过道的灭蚊、灭苍蝇工作;f.对本次接待的所有用房提前做好通风工作，确保房内无异味;g.配合采供部及时补充所有用房的小食品。

　　五、会议室安排

　　1、责任部门:客房部、康乐部

　　2、责任人:---

　　3、二楼会议室服务员:

　　四楼长江厅服务员:

　　五楼贵宾厅服务员:

　　六楼会议室服务员:

　　二楼玫瑰厅服务员:

　　4、要求:a.配合工程部确保本次接待的所有会议室设施、设备完好;b.拆除二楼会议室四周的椅子，在会议室三面放置条桌，铺蓝色台布，空余一边放5张椅子;c.做好各会议室的卫生清扫工作;d.按照接待方案安排，定人定岗。

　　六、餐饮安排

　　1、责任部门:餐饮部、中厨房

　　2、责任人:---

　　3、服务员:

　　4、要求:a.配合工程部确保本次接待餐厅设施、设备完好;b.检查所有餐具是否齐全;c.检查餐厅的卫生情况(尤其做好灭苍蝇);d.及时与营销部沟通餐厅其他用品的落实情况。(鲜花、音响、话筒、席位卡等)e.根据接待方案落实好每天餐厅的服务人员，做到定人定岗。

　　七、检查监督

　　1、责任部门:质培部

　　2、责任人:---

　　3、要求:在所有接待活动开始前，按照接待方案的要求，检查各部门的落实情况，并及时与营销部沟通、落实。

　　八、接待安排

　　1、责任部门:营销部

　　2、责任人:---

　　3、要求:检查各部门的落实情况，与各职能部门及时沟通并上报领导小组。

　　九、结算

　　1、责任部门:财务部

　　2、责任人:---

　　3、要求:a.前台各收银点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。b.热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。c.每日整理贵宾账单，贵宾离店前1小时，将所有账单准备完毕，备用。

　　十、几点说明

　　1、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，逐条落实。

　　2、召集本部门会议，制定部门接待计划，责任落实到人。

　　3、凡一线工作人员熟记“应知应会”，并注意使用普通话。